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百度帝国,败给一只小“蚂蚁”

2016-1-29 13:42| 投稿: lofor

摘要: 中国有句话:蚍蜉撼大树,可笑不自量。最近,这句话有了新的注解,而且颇有励志味道和社会情怀。一个叫“蚂蚁菜”的网友,在网络声讨百度“血友吧”被出售,引起网民极大的关注,最终中国互联网三巨头BAT之一的百度 ...

中国有句话:蚍蜉撼大树,可笑不自量。最近,这句话有了新的注解,而且颇有励志味道和社会情怀。一个叫“蚂蚁菜”的网友,在网络声讨百度“血友吧”被出售,引起网民极大的关注,最终中国互联网三巨头BAT之一的百度公司低头道歉了。

这是互联网时代庶民的胜利,也引发了更深层次的思考,商业化与社会责任、商业规则到底该如何平衡。从与莆田系民营医院的相爱相杀,到最近的卖吧事件,百度深陷舆论漩涡。

“蚂蚁菜”的家

38岁的张建勇,住在距离四川攀枝花市两小时车程的一个小城。他是一名家教老师,教授从小学到初中各门课程,带着20多个孩子。孩子们一放学,他就忙起来了,一直到晚上10点才得空,周末更是连轴转。女儿出生3个月,也正是累人的时候,他一直在想:要不要辞掉“血友吧”的二吧主?

在网络世界,他是“血友吧”的二吧主,网名叫“蚂蚁菜”。蚂蚁菜是一种非常普通的野菜,花虽然小却非常艳,而且太阳越大花开得越盛。的确,无论是张建勇还是“蚂蚁菜”都太弱小而且太需要太阳了。还不到一岁,他被发现患上了血友病。血友病是一种遗传性凝血功能障碍的出血性疾病,患者因为缺乏凝血元酶,一旦出血便很难止住,长期出血侵蚀他们的身体,导致渐渐残疾,终身生活在痛苦与死亡的威胁之中。嗑瓜子扎破上颚,一不小心肿胀起来的关节,都可能要了张建勇的命,他至今记得爸爸为了给他止血,把硝酸银滴在伤口上,烧结成疤。

大约7年前,“蚂蚁菜”来到了“血友吧”,后来还当上了二吧主。吧主“山东老八路”50多岁,主要负责普及血友病常识,分享治疗方案;“蚂蚁菜”则为病友打气鼓劲,几年前还考了心理辅导证。当然对他们来说,还有一项重要任务:甄别各种广告和骗子。“骗子一开始是直接宣传,被我们删帖或批驳后,就私信联系病友,有些焦急的病友会去尝试,结果钱没了病更重了。所以我们就订了个规矩,所有病友都不留个人信息以免受骗。”

2015年11月的一天,一个小吧主告诉“蚂蚁菜”:蚂蚁哥,咱们“血友吧”被卖了。他上网一看,果然,他们吧主之上多了一个官方吧主:陕西医大血液病研究院院长刘陕西教授——而这个所谓的教授正是“血友吧”

在2014年就曝光过的一个骗子。

对“血友吧”的5000多名吧友来说,这里就像另一个家。“我们这个病由于长期出血,导致关节腔经常是血液,腐蚀关节,慢慢就残疾了。由于对医学知识不太了解,以及经济上的考虑,只有痛到不行才用药,导致我右腿的关节特别糟糕,后来就像卡住一样完全不能动。一开始是卡一两个月,最长的一次将近半年,我一度认为这条腿废掉了。吧主八路哥就给我讲是怎么造成的,要及时用药,尽早止血,还要养护骨关节。我就照他说的去做,半年之后关节开始恢复,这几年都没有卡住。去年6月,我不小心把舌头咬了一个小口,比豌豆还小,但一直在出血,拖久了,伤口怎么都止不住。一个小病友的妈妈告诉我,协和医院的医生曾经给她推荐了一种药,可以促进伤口愈合速度。我在淘宝上买到了那个药,很快就见效了。”“蚂蚁菜”告诉《环球人物》记者,“血友吧”不但让病友们对血友病的医学知识更加清楚,互相传授一些小技巧。另一方面,同病相怜的病友们在一起更能够敞开心怀,成为朋友,相互安慰鼓舞。“浙江一个病友高考考了600多分,但因为大学不招血友病患者,学校都没收他,市长说情也不行。后来他上了成人大学,现在是一名程序员。还有一位开公司的云南大哥,腿畸形了,走路像猴子一样,还是跑到各地去做推销,非常自立。”

但现在,7年建起来家要没了,不甘;病友本就备受疾病和心灵的困扰,还可能受骗耽误治疗,不忍。本已打算退位让贤的“蚂蚁菜”做出了一个决定:不能退了!

庶民的胜利

百度的吧主有两类,一种是与百度签约的职业吧主,大概有700多名。一名职业吧主告诉《环球人物》记者:“合同中会约定职业吧主的责任和权限,比如必须保证用户数量,遵守发帖、删帖指标,当然也可以独立运营一些商业活动,赚取费用。一些兴趣类贴吧,更能获得更多商家青睐。”另一类吧主则是“蚂蚁菜”这样的,虽然当了将近7年吧主,他甚至没有和百度工作人员直接交流过。“之前,百度几乎不怎么管我们,除了两种情况。有时机器人删帖出现问题,你可以点击按钮,投诉,写理由,百度工作人员会处理投诉。另外就是在吧主专区,比如吧里有人捣乱,你可以申请暂时把吧管起来。”

就在“血友吧”被卖之前,一些疾病吧陆陆续续被卖掉了,原来的吧主和吧友们也抗议了很多次,但最终不了了之。远在攀枝花小城的“蚂蚁菜”和北京的百度距离太远了,他只是一个渺小的存在,用他的话来说“不得不挣扎一下”。“我们先是请了血友之家创建者关涛出面和百度交涉,他们有政府认可,规模也更大,但关涛发出的认领‘血友吧’的邮件石沉大海。第二步,我们抓紧做数据保存,那些精品帖子都是病友们用血总结出来的经验教训。”

2016 年 1 月 6 日,空降的官方吧主在观望了一段之后也行动起来,“蚂蚁菜”等吧主被撤换并禁言,精品帖也被大量删掉。“当时,我感觉没什么希望了,就到别的吧里发帖说很伤心。有人就劝我,带着大家搬家算了。也有人说,蚂蚁你坚持住,我们帮你宣传。”

“蚂蚁菜”想用一个网帖对“血友吧”做一个告别。晚上10点给孩子们上完课,他花两小时在键盘上敲出了一篇短文。“血是什么味道?咸,涩,很腥,烧得嗓子火辣辣的,非常恶心。尤其当你不停地吞咽却怎么也吞咽不完的时候,尤其当血液半凝成血线,从口腔延伸到喉咙的时候……痛苦是什么滋味?痛,非常痛,痛到吃遍了吗啡、杜冷丁,也止不住痛;痛到日日夜夜在床上嚎叫,恨不得砍断自己的手脚撞烂自己的头;痛着看天亮,看天黑,一天一天又一天……”

帖子一发,就有不少网友到“血友吧”发言,支持“蚂蚁菜”。1月10日帖子被发到了知乎,当晚,各路关注纷至沓来,“蚂蚁菜”坐在电脑前一边流泪一边回帖,解释“血友吧”的困境,连续30多个小时不眠不休。不少自媒体也在关注这个事,朋友圈几乎被“血吧之问”刷屏。

那两天的经历,对于“蚂蚁菜”就像做梦一样,“接电话嘴都说干了,手机都打没电了……我真正体会到了群众的力量!最开始我发帖的时候,心里是绝望的。没想到热心网友如此多,更没想到真的聚沙成塔,汇集成了巨大的力量。”

11日,有人告诉“蚂蚁菜”,百度开始服软了——百度主动联系关涛,表示将“血友吧”暂时交给“血友之家”管理;12日,百度发表声明称,所有病种类吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放。

对“蚂蚁菜”来说,这无疑是一次庶民的胜利。“血友吧”这个家保住了,但重建的工作依旧在等待着他们。“关涛哥对于我们之前不太了解,谁是病友谁是骗子,管理构架要重新建设;之前的吧主,就是那个所谓的血友病专家删了我们60多页精品帖,数据恢复也很耗费人力;在帖吧里有人给我们泼污水,乌烟瘴气的,我们也要恢复病友的信心,把人气聚拢起来。”

没有竞争对手会导致无所忌惮

引发争论的“血友吧”收回来了,但百度卖吧事件却一直在发酵。“很多疾病吧在半年之前就陆续被卖了,大家压抑太久了,这次事件成为一个爆发点。”“蚂蚁菜”说。

此轮卖吧事件波及地区吧、行业吧、兴趣吧等,最引争议的当属疾病吧。其中股骨头坏死吧、癫痫吧、帕金森吧、湿疹吧、增肥吧、肝病吧、白癜风吧、糖尿病吧、高血压吧、漏斗胸吧、甲亢吧、脑瘫吧等都出现过被售卖的情况。一位网友说:“这些疾病都是顽固性疾病,有些涉及隐私。在公立医院诊疗未能满足预期时,很多人会求助网络,可这些疾病吧却被卖给了江湖骗子,病友们被骗了,维权时没处说理。”

目前,这些疾病吧有的被临时志愿者接管了,但有的仍旧在空降吧主手中。“去年下半年,百度开放了一些疾病吧,有些贴吧一开始就是所谓的医院、专家运营的,我担任吧主才两个半月,糖尿病吧就空降了官方吧主。我查了一下,那个账号领了3个贴吧的吧主,而且到现在一个帖子都没有发过。”糖尿病吧的原吧主告诉《环球人物》记者,“我发帖、投诉都没用,折腾了几天,我实在太累了。我们打算转移阵地了,现在成立了一个200人的QQ群。”

按照规定,百度贴吧所有权归百度公司,百度的确有权随时撤换吧主。相比抨击百度贴吧商业化,大家更关心的是如何商业化,要不要考虑企业的社会责任,要不要遵守法律、商业规则。

即便是此次积极维权的“蚂蚁菜”也认为,商业操作是可以理解和接受的,但是要有底线。“在贴吧打广告,但你得明白是不是真广告;卖掉也可以,但是你卖给谁呀。其他吧是钱多钱少的问题,但是疾病吧都是病人,耽误了治疗,轻则残疾,重了会死人的。”

北京市律师协会信息网络与电子商务法律事务专业委员会秘书长魏士廪则认为,“百度作为一个与社会公共利益有密切联系的平台,应该承担更多的社会责任。百度在贴吧商业化中,已经非常清楚地意识到这其中的严重后果,在这种情况下它依然这么做,它的法律责任可能就产生了。”

1月14日,全国36家健康类公益组织联名向北京市工商局举报,百度公司涉嫌违反《广告法》。公益组织之一亿友公益的发起人雷闯表示:“百度推广系统里推荐的广告基本上是虚假广告,因此举报不仅针对于百度贴吧,也针对整个百度公司。”

1月17日,百度创始人李彦宏在“未来论坛2016年会”上第一个发言:“过去的一个星期对于百度来说是一个非常特殊的星期,感谢朋友们关心,我们也会非常深刻反省,希望能够把危机变成机遇,让百度能够陪大家走得更远一点。”

平台商业化要走向良性发展,也许只能靠竞争来解决。魏士廪说,“商业化过程中,制定规则很重要。光靠企业的自治是不够的,还需要在政策上做进一步的规制。而基于互联网平台产生的很多问题可能是法律跟不上的,所以光制度建设还不够,最终还是要靠竞争来解决。对任何一个平台来讲,没有一个竞争对手对它的发展造成威胁,都会导致它无所忌惮和权力的滥用。”



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