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“支付宝”提现收费也应当忌惮消费者力量

2016-9-13 11:23| 投稿: lofor

摘要: 说好一起到白头,你却偷偷焗了油。继微信提现收费后,支付宝9月12日突然宣布,10月12日起,将对个人用户超过免费额度的提现收取0.1%的服务费。每人累计有2万基础免费额度,另外还可用蚂蚁积分兑换更多免费额度。相比 ...

说好一起到白头,你却偷偷焗了油。继微信提现收费后,支付宝9月12日突然宣布,10月12日起,将对个人用户超过免费额度的提现收取0.1%的服务费。每人累计有2万基础免费额度,另外还可用蚂蚁积分兑换更多免费额度。相比当初微信提现收费的舆论骚动,支付宝提现收费的公众反应,似乎要淡定一些。如果说微信提现收费多少有些意外,支付宝的跟进似乎只是早晚的事情。作为第三方支付的老大,在老二已经提前收费的情况下,支付宝跟进的压力似乎要小很多。但即便如此,从收费方案可以看出来,支付宝依然非常谨慎,并不是外界想象中的“一个容易的决定”。

对比支付宝与微信的提现收费方案,不难发现,支付宝仍在小心维护着相比微信的提现优惠:基础免费额度是微信的20倍,通过支付宝消费,还可以获取积分兑换免费额度。另外,10月12日之前,只要把支付宝余额转入余额宝,就可以规避收费;最重要的是,支付宝提现个人卖家和企业卖家都不收费,而微信提现个人微商是要收费的。

除开个人对个人的支付宝转账,可以说,支付宝提现收费对普通消费者,影响其实非常有限。况且,个人对个人的大额转账,也完全没必要通过支付宝,因为手机银行转账都是免费的,完全可以通过手机银行进行操作。

五大行今年初之所以会联合宣布手机银行转账免费,一个重要原因就是来自支付宝、微信支付等第三方的支付压力。这是市场竞争的力量,也是成熟商业之美。问题是,五大行转账都免费了,第三方支付提现为何反而要收费呢?是不是“人一阔脸就变”?我并不这样看。

支付宝宣称收费的原因是“综合经营成本上升较快”。当初微信宣布提现收费时也表示“并不是追求营收之举,而是用于支付银行手续费。”当然,你可以说,“减轻部分成本”的另一种说法,其实是“留住更多利润”。但是,相比通过第三方支付消费,平台可以找商家收手续费。个人转账的一进一出,如果停留时间很短,利息收入确实不抵平台费用成本。

互联网经济给人留下的最大印象,似乎是免费。在抢占用户的烧钱阶段,免费确实是经济常态;但这并不意味着真的没有成本,只是由别人代替承担而已。然而,这终究是不可持续的。当市场竞争不再以免费作为吸引用户的唯一手段,而是重视通过提高服务和持续创新增进用户体验,同时更加重视产权和商业化运作,适度收费或许是必然趋势。

在商业的世界里,从来就没有免费的午餐。某种意义上,适度收费是互联网经济走入更趋成熟的新阶段标志。视频要收费观看,音乐要收费下载,自媒体文章要收费订阅,凡此种种,事实上已成为现实,这才是真正良性的循环。

支付宝提现收费后,会否愈加得寸进尺?提现收费又会不会是“垄断”后的“收割”?

答案或不尽然。支付宝提现为什么比微信的条件更为优惠?原因只有一个,因为竞争的存在,支付宝害怕失去你。只要所谓“垄断”不是来自行政限制,只要这个市场仍然开放,竞争必然会让收费趋于合理,谁也不敢随意造次。请相信,眼下貌似市场份额再大的所谓“垄断者”,也必然无比忌惮消费者的力量,因为更多新的竞争者正在边缘地带摩拳擦掌,随时准备“异军突起”。

□舒圣祥(注册会计师)


余丰慧:支付宝态度逆转因其“垄断”市场底气足

下午到岗位刚打开电脑,推送对话框出现的新闻是:支付宝提现也将收费。令笔者大吃一惊。此前在微信宣布于3月1日提现收费时,支付宝曾带有营销色彩地宣布:“十一年来,用户通过支付宝提现,不管是pc端还是手机上,均为免费。支付宝内发生的每一笔转账和提现交易,银行都会向支付宝收取交易手续费,这部分费用由支付宝承担,用户无需支付额外费用。”并透露,银行方面目前仅对跨行清算等业务才收取结算成本,而对提现并没有收取费用,支付宝目前不收费,也暂时没有收费的计划。真没想到这个“暂时没有收费的计划”只有短短的6个多月。

作为商家在用户切身利益上多变失信是一大忌。小小的收费事件说明,一些商家或许并未把客户利益放在首位。自己面对大众媒体做出的承诺,在利益面前灰飞烟灭。

从支付宝提现的收费标准、理由说词看,几乎与微信一模一样。都是最低收费0.1%,并称提现收费不是追求营收之举。但支付宝接着说,收费的原因是“综合经营成本上升较快”,调整提现规则是为了减轻部分成本压力。实际上,还是变相追求营收。不过,对比此前的“用户无需支付额外费用”,为何短短6个月就成压力增大呢?支付宝如果解释得更清楚一些将会更好。

当然,支付宝此时收费可能是从本身长短期最大利益出发。支付宝当前最大竞争对手是微信,而微信提现收费0.1%,支付宝也确定0.1%,且免费额度还大一些。这样支付宝收费既不会造成客户的流失,又收取了一部分收入。岂不一举两得?然而其不曾想到,支付宝上都是额度较大的客户,收费对客户的伤害程度要大得多。

以后提现收费了,放在支付宝里的钱又该怎么办?支付宝回答,支付宝覆盖了国内几乎所有的在线购物网站,支持几百个城市的公共服务缴费,包括酒店、便利店、餐饮、医院、出行等众多行业。还有余额宝、定期理财、买基金买保险等投资领域。意思是通过提现收费的价格手段将客户留在、锁定在支付宝营造的网络消费投资的闭环里,并通过蚂蚁积分激励机制锁定粘住客户。

试想,当支付宝的生态圈越来越大时:只要把钱转入支付宝就可以在其生态圈子里开展生产、消费、娱乐、休闲、投资等等人们需要的一切支付结算消费活动,支付宝将会成为网络王国的央行,无形中拥有电子货币的发行权、掌控权。

笔者是自由市场理论的捍卫者,自由市场的天敌是垄断。一些企业之所以敢于随便提高服务价格,其实还是垄断市场的底气。在第三方支付市场被支付宝、微信支付相对垄断的情况下,接下来借助垄断地位盘剥客户的事情或许会不断发生。反垄断部门到了该出手时就出手的时候了。

当然,对于客户来说,目前许多手机银行完全免费转账的很多,使用起来方便又安全。银行应该趁支付宝提现收费之际,加大自己手机银行的宣传力度。从第三方支付平台来看,目前汇付天下、百度钱包等都不收费,这些支付机构同样可以借此加大宣传、争夺客户。


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