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对话管家帮董事长傅彦生:我们要做家政版360 主打去中介费

2018-4-11 00:38| 投稿: xiaotiger |来自: 互联网


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摘要: 一向在互联网行业没太多声音的家政行业也热闹起来。最近,管家帮发布消息:宣布彻底免收家政行业中一直存在的中介费和服务费。管家帮这项双免政策既能帮助客户节省支出,也能免收家政人员管理费,家政人员可拿到全额 ...

雷帝网 雷建平 4月10日报道

一向在互联网行业没太多声音的家政行业也热闹起来。

最近,管家帮发布消息:宣布彻底免收家政行业中一直存在的中介费和服务费。管家帮这项双免政策既能帮助客户节省支出,也能免收家政人员管理费,家政人员可拿到全额工资。

管家帮此次涉及的服务项目包括月嫂、育儿嫂、养老陪护、保姆等多个板块,要打造一个让大家都用得起的家政服务平台。

管家帮的双免政策也在家政行业引发不小震动。因为传统的家政公司基本是把收取中介费和管理费作为一个赢利点。管家帮此举类似360当初推出免费杀毒,是动了家政行业的奶酪。

管家帮创始人、董事长傅彦生接受雷帝网采访时表示,双免政策是把家政行业传统模式全打散,在行业产生的影响很大。但大家也逐渐意识到,靠家政中介费的方式来维持已经很困难。

“我最初提出双免策略时还担心同行会不会大量骂我,让大家没饭吃了。后来和行业内的企业交流,大家还是很理解我,当然也有一些小企业有过激一点的语言,但是我很能理解。”

管家帮意识到,中国在消费升级过程中大众要追求一种品质经济,这种情况下,管家帮就要给用户提供一套整体的解决方案,通过家政增值服务以及给家政服务人员严格的培训来获得良性的发展。

傅彦生说,当整个家政行业标准建立起来后,国内有更多的家政人员供给,提供更好更优质的服务,整个行业才能走向正规化,未来才能规模化,家政行业才可能诞生互联网独角兽。

双免政策 助推行业规范化发展

目前,管家帮的业务主要是以家政为主,家政分了五大板块:月嫂、育儿嫂、保姆、养老陪护、保洁,这里面,母婴业务和养老陪护又是重中之重,是管家帮未来发展很快的领域。

管家帮推双免政策也是动了自己的奶酪。之所以管家帮决心推动这件事,主要是当前一些家政公司自我要求不高,没有对服务人员招工、培训把关,服务质量难把控。部分家庭为了省中介费,自己找了服务人员,留有隐患。

还有后期服务过程中,没有专业的机构、公司对服务人员进行管理,疏导,以致于酿出一些问题,造成对家庭的伤害。

尤其是杭州保姆纵火案爆发之后,外界对家政服务的印象也很差,这造成一个恶性结果,行业越来越乱,家政人员也不被相信,到最后,家政公司和家政人员都变成了游离状态。

体现在家政人员层面就是大家都想赚快钱,不学习,不参加培训,不严格要求自己,没有体验到家政公司给个人背书的好处,对于雇主来说,普遍对家政服务人员还是存在很大的疑虑。

管家帮曾对客户做过调查,价格、服务质量、找服务的便利性、安全,客户最在意哪一个。

傅彦生通过调查发现,其实客户最在意的还是安全问题,这些安全问题就包括孩子的安全性、老人是否遭虐待、家政服务人员是否健康、是否人品端正、如果家政服务人员有心理问题如何排解。

很多的雇主也会经常更换家政服务人员,甚至有些人几个月时间会更换10个以上的家政服务人员,对于家政公司来说,客户频繁更换家政服务人员的事情要尽量避免,因为造成很大的浪费。

管家帮推双免政策也是要破解家政行业的这些难题,包括解决其安全性,对家政服务人员把好关,周期性的对家政服务人员进行培训,增强其归属感,同时对其心理问题及时排解,缓解心理压力。

管家帮在全国建了50多所家政培训学校,2017年培训了近5万的家政人员,今年要直接培训27万人,把服务的标准化做完善,每天就对几百家政服务人员进行培训。

当前,中国人口红利正在消失,在北上广深这些大城市家政服务人员的费用在快速上涨,这导致一些客户很难用得起家政服务,为解决这个问题,管家帮的方案是吸纳更多的人进入行业。

管家帮打算今年增加200所学校,很大一部分与精准化扶贫结合在一起,直接建到一些县里,给一些贫困地区的人培训,使其掌握技能,拓宽就业渠道,增加家庭收入。

傅彦生对雷帝网说,管家帮的培训又分为两种,一种是初级门槛型的培训,对家政人员免费,另一种是升级性的培训。

比如培训高级月嫂的类型就涉及到一些收费,参加管家帮升级培训的服务人员费用也不高,其目的还是希望服务人员能够掌握更多技能,满足更高消费者的需求,从而增加自身的生活收入。

另一方面,管家帮给家庭提供一个整体解决方案,管家帮家政服务服务进入到消费者家庭的同时,还可以给家庭提供一个整体解决方案,比如,纸尿裤、儿童车,有管家帮的背书,既能保证产品质量价格也不贵。

机器人将走进家庭 部分代替家政人员职能

管家帮前后已融资多轮,C轮融资2亿,由碧桂园独家投资。2017年初又获D轮融资3亿,目前管家帮投资方包括碧桂园、民生银行、杭州银行、天图资本等。

傅彦生说,家政行业的融资管家帮占了70%,说起来很荣幸,反过来整个家政行业就很悲哀。

“碧桂园、民生银行、杭州银行、天图资本等这些机构成为管家帮的股东,主要是管家帮的现金流比较好,才有多家地产商前后都加入投资,房地产商们也都看到,未来卖房子的模式早晚要饱和。”

傅彦生给万科高管层及全国各分公司管理人员都讲过课,傅彦生说,卖房子早晚要饱和,进家服务永无止境,房地产商和家政行业企业要联合着去做。

培训过程中郁亮也说,只有长期给业主提供高品质的服务,才能大幅度的提升房产的价值。

当前管家帮来自万科业主的订单非常多。傅彦生说,自己在家政行业12年,太明白管家帮能做的事,很明白物业为何要和管家帮合作。另外通过代收代付服务人员工资,管家帮很好的用资金把家政人员和家庭粘结起来。

据悉,2016年7月,傅彦生曾应邀与世界顶级富豪,久负盛名的世界金融家族--罗斯柴尔德家族继承人詹姆斯•罗斯柴尔德共进早餐,并在詹姆斯家呆了一天。

傅彦生与罗斯柴尔德家族继承人詹姆斯•罗斯柴尔德

詹姆斯之所以对傅彦生感兴趣,是因为罗斯柴尔德家族在资本市场纵横200多年,家族一直享受“最顶级的管家服务”,詹姆斯作为金融家族的继承人对管家服务有独到而深刻的理解。

这些年,傅彦生一直强调撮合经济已经过时,一定要转化成管家经济,懒人经济也一定要变成品质经济。傅彦生说,管家帮卖的不是产品,不是服务,而是卖的一种生活方式。

这种情况下,管家帮也在布局人工智能市场,投了很多机器人项目,如智能语音机器人管家“小暄”,也有很多机器人公司及研究院找管家帮合作,其原因是,未来机器人会进家庭,部分替代服务人员。

比如,孩子睡觉,机器人可以看护,老年人不能自理,半自理,一旦老年人需要喝水,需要动,机器人能自动通知服务人员或家里人。机器人还能给小孩子讲故事,英语,唱歌、跳舞,如果家里有人非法入侵,机器人还能报警。

傅彦生说,“未来养老及小孩子陪伴肯定都要引进人工智能,管家帮研发机器人是要率先布局智能家庭生活,帮助更多家庭实现品质生活方式,并通过创新服务,完善管家帮家庭服务生态圈。


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