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为什么话费很快就没了?手机套餐暗藏“吸费黑洞”

2018-7-9 12:00| 投稿: lofor |来自: 互联网

摘要: 觉得自己也没打多少电话花费很快就没了?神奇地各种被扣费也许,是套餐的错……陕西西安的中国电信的用户史先生,在2017年为家里的一个固定电话和四部手机订购了一个169元的家庭亲情套餐,包含4部手机的费用。但用了 ...

觉得自己也没打多少电话花费很快就没了?神奇地各种被扣费也许,是套餐的错……陕西西安的中国电信的用户史先生,在2017年为家里的一个固定电话和四部手机订购了一个169元的家庭亲情套餐,包含4部手机的费用。但用了几个月之后,史先生发觉,每个月的话费越来越多,最后涨到220多元了。

为了弄明白,史先生查询了话费详单,这时才发现,在他不知情的情况下,他家每个月的169元家庭套餐多出了好几个额外的增值服务。史先生咨询了电信工作人员,可令他气愤的是,中国电信方却只给了他“这个时间长了,已经没有什么记录了”的答复。

史先生对中国电信的收费现象表示:相当于,完全你花钱就不需要你作主,直接替你花掉了,简直就是抢劫一样。

史先生八十多岁的岳母用的是一部老人机,根本没有上网功能,但2017年5月,这部老人机竟然购买了一款名叫《冲击火线》的游戏装备。

▌史先生:我岳母不识字,她根本不会玩游戏,短信也不会发,只是接电话、打电话,她怎么可能去订购这个游戏装备呢?

那么,这款游戏装备是通过什么途径订购在这台老人机上的呢?

工作人员称,他们联系了《冲击火线》服务的提供——北京盘库在线公司,盘库公司的客服人员说,可能是中病毒了,或者是无意中误操作触碰了哪一个功能,发了一个短信到公司来订购这个游戏装备。

史先生通过中国电信网上营业厅查询发现,在2017年4月2号,确实向北京盘库在线的号码发送了一个短信。

▌史先生: 这个时候就感觉更加奇怪,手机短信到底是怎么发的?反复交涉之后,有一个姓王的经理就承认了,他们实际上跟其它的公司,有一种合作,就是把他们的计费代码让其它公司进行推广,用他的原话来讲叫病毒式推广。

北京盘库在线是中国电信增值业务的合作伙伴,中国电信将收费代码提供给北京盘库进行收费游戏服务。

为了获取更大的利益,北京盘库在线就选用了“病毒式”的推广方法,利用非法软件,可以在用户不知情的情况下,悄悄发送短信订购“冲击火线”的游戏装备。

▌史先生:从你的钱包直接把钱拿走,就不用告诉我。

记者登录了国家企业信用信息公示系统查询北京盘库在线科技有限公司的信息,发现这家公司在西安、哈尔滨、上海、成都、武汉等多个城市都设有分公司,但短短几年时间相继注销。其中哈尔滨分公司更是被吊销执照,并列入了经营异常名录。

位于北京的总公司,因所登记的住所或经营场所无法联系,而被列入了经营异常名录。

但就是这样一家频繁注册又注销,并接连被纳入经营异常名录的企业,却与中国电信有着密切的合作关系。中国电信将增值业务收费代码开放给这家公司。很多类似史先生的用户在不知不觉中话费就被扣掉了。

免费过后是直接扣费

影子服务成吸费陷阱

央视财经《经济半小时》栏目视频

文女士有一张中国移动手机卡,平时基本不使用。因此,在2017年2月,她在移动公司的营业厅,将该号码的业务更换为每月38元的包月套餐。然而前不久查了一次话费,文女士发现有些不对劲。

▌文女士 :我一不打电话,二不发短信,第三不用上面的流量,每个月的费用要交进去大概70块左右。10086客服告诉我说,每个月有一个30元的套餐流量包。

文女士很纳闷,每月30元流量包是怎么来的呢?

▌文女士: 运营商的客服人员开始给我打电话,说当初你这个是我给你开的,我是经过你同意的,你有签字,非要说这个情况是我知道的。

为了弄个明白,文女士要求查看办理套餐时所签订的协议。可是协议上却根本没有提及,任何有关这30元流量包的内容。

那么,移动公司究竟是怎么给文女士开通的每月30元流量包项目呢?移动公司的解释是:每月30元的流量包,刚开始两个月是免费使用,到第三个月,只要用户不主动回复短信取消,就等于默认接受了这项业务,并开始收费。

与文女士的遭遇相比,深圳夏先生的遭遇更加离奇。2018年3月,夏先生的手机突然停机了,夏先生就此致电中国电信客服,才发现从2015年的四月份开始,中国电信每个月扣了他两份套餐费用,一份是189元,一份是298元。

夏先生在2015年之前,自己一直用的是中国电信189元的套餐,直到2015年,他在当地营业厅办理了套餐升级业务,升级到298元,让他没有想到的是,原来的费用照收不误,而且这一收就是3年,总共多收了6000多元,这让夏先生非常气愤。

▌夏先生 :在没有经过消费者个人同意的情况之下,从我私人账户去扣取钱,这个完全就是不合理的,我到哪里去讨一个说法?这个是没有安全感的。

未经用户同意,开通或更改收费业务;以免费体验的形式为用户开通某项服务,免费期满后,未经用户同意就开始收取使用费。这种情形被称为“影子服务”。在这些情况中,用户都在不知情的情况下“被”办理了增值服务。

近年来,消费者被运营商影子服务的投诉案例越来越多,仅2017年,深圳市消费者委员会就收到了593起类似投诉。

央视财经《经济半小时》栏目视频

“垃圾短信”

为啥不能根除?

除了“影子服务”,在现实生活中没完没了的“垃圾短信”,相信也让很多手机用户不胜其烦。为什么垃圾短信删了这条又来下一条,就是不能根除呢?

王先生的手机每天都会收到很多“106”开头的短信,有的是会员服务、行业消息、公司通知、验证码服务,与此同时,还有很多商业类、广告类等短信息掺杂其中。基本上每天都有,删了还会再发,加上106后面数字不固定,也没有办法屏蔽。

不胜其烦的王先生选择了向运营商进行投诉。可是中国联通客服人员的解释让王先生大吃一惊。如果要按照客服的提示自助屏蔽行业短信,那一些重要的银行短信也就收不到了。

更让王先生意想不到的是,这些106开头的号码,都是经过相关部门审批的,并不是不良商家私自发送给自己的。

手机上以106开头的短信,是中国移动、中国联通和中国电信提供的网关短信平台,被称为运营商的“企信通”业务。10655联通、10657移动、10659电信,而1069这个号段则是三网合一的短信通道号。

那么,这些106开头的垃圾短信,究竟是如何发送到用户手机上的呢?

记者在网上搜索“企信通”“106短信平台”,网页上出现了很多家可以发送106短信公司的信息。

记者随机和几家公司的网上客服人员进行了咨询。谈及营销类短信的发送,他们都表示发送没问题,只是在区域和内容上会有所限制,当记者提出要面谈时,大部分公司则显得比较谨慎,建议用微信或QQ进行详谈,并称一般的合作在网上就可以完成,不需要当面谈。

记者逐一咨询,一家公司的客服人员显得非常热情。记者表示要发送营销推广短信,对方几乎没有详细询问是哪种类型或产品,就表示,他们将会提供一个平台,内容由客户自己发送,并且主动提出可以进行测试,感受一下短信的接收速度和到达率。

当记者提出想当面详细了解下情况时,对方表示网页上的地址并不是实际的地址,然后给记者发送了公司的实际办公地址。

按照对方提供的地址,记者来到了位于北京市海淀区一栋写字楼的114短信网。当记者表示想发送短信,推销一些代工的衣服、鞋、箱包时,对方开始给记者出起了主意,说可以在后面加个微信号,电信、联通、移动三网一起发。

为了让记者信服,这位工作人员还拿来了公司的营业执照,和电信与信息服务业务经营许可证、以及增值电信业务经营许可证。

随着洽谈的深入,这位工作人员坦言,现在三大运营商为了降低投诉率,会在一定时间段,对某种类型的营销短信进行屏蔽。当记者担心所要推广的内容会被屏蔽时,这位工作人员给出了这样的说法。

114短信网工作人员: 它是一段一段的,运营商会通知我们,比如说贷款的,现在移动和电信就发不了,只能联通发,那么咱就停了,比如说过个十天半个月这个审核通过了,或者是这个通道又开始了,就通知我们可以发了,然后我们再通知客户。

在谈到价格时,这位工作人员告诉记者,不同种类的短信,价格不同,发送验证码的短信价格在3分钱左右,一条营销类的短信价格在4分到5分钱之间,金融贷款类的价格则要更高一些。而在利润分成方面,运营商拿走大头,他们这些合作公司,只是赚一个零头,发一万条也才赚几十元钱。

北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌认为,如果是增值服务商背着运营商去违法的,民事责任也应该是运营商的,行政处罚也应该是它的。从主观故意上,如果恶意串通的话,这种情节更严重,更应该加大处罚力度。

《经济半小时》的节目播出后,相关公司就曝光的内容在市场上展开了专项的整改清查行动。

不曝光,难道就一直装聋作哑?

消费者口碑关乎企业未来

不要把他们当傻子!

来源| 央视财经


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