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智能门锁消费满意度调查 消费者最担心开门指令被泄露

2020-5-13 23:16| 投稿: xiaotiger |来自: 互联网


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摘要: 智能门锁以其科技感的外观和便捷的解锁方式,受到越来越多消费者的青睐。但在市场火热的背后,整个智能门锁消费市场却显得鱼龙混杂。近一年多来,在国家市场监管总局及各地消协的智能门锁监测和比较试验中,结果都不尽人意。今天(5月13日),北京阳光消费大数据研究院联合消费者网(www.bjxf315.com) ...

智能门锁以其科技感的外观和便捷的解锁方式,受到越来越多消费者的青睐。但在市场火热的背后,整个智能门锁消费市场却显得鱼龙混杂。近一年多来,在国家市场监管总局及各地消协的智能门锁监测和比较试验中,结果都不尽人意。

今天(5月13日),北京阳光消费大数据研究院联合消费者网(www.bjxf315.com)发布了智能门锁消费满意度调查报告。报告显示,消费者因便捷、开门不繁琐而选择智能门锁,但对于其安全性并不放心,服务器被攻击导致开门指令泄露成为消费者的最大担心。

面对一方面智能门锁因使用便利受到广大消费者的关注,另一方面由于涉及指纹和人脸识别等多项新技术,智能门锁存在的安全风险隐患。北京阳光消费大数据研究院专家建议,有关部门应尽快针对指纹和人脸识别等新技术运用建立标准制度,为企业设立产品门槛和标准要求,生产质量可靠产品提供根本保证。

七成多受访者认为智能门锁比较安全或安全性一般

本次调查通过消费者网(www.bjxf315.com)和“北京消费大数据研究院”微信公众号等渠道,共计收回有效问卷3257份。调查结果显示,近八成受访者对智能门锁不太了解或了解一般,对智能门锁比较了解和非常了解的均只占到一成。

选购智能门锁,安全因素成为受访者首要考虑的因素,但对于智能门锁的安全性,受访者的信心并不足。调查结果显示,有六成多受访者认为智能门锁比传统门锁安全,有三成多受访者认为智能门锁没有传统门锁安全。但认为智能门锁非常安全的受访者不到一成,有七成多受访者认为智能门锁比较安全或安全性一般,另有一成多受访者认为不安全或不太安全。

消费者为何会选择智能门锁?七成多受访者表示因便捷、开门不繁琐选用智能门锁,六成多受访者因忘带或丢失过钥匙选择智能门锁,近半受访者因对时尚感和科技感比较重视选择智能门锁。

受访者最担心智能门锁的开门指令泄露

调查结果显示,受访者最担心服务器被攻击导致开门指令泄露,其次是担心在非正常条件下异常解锁和无法解锁,以及担心开门数据指令被窃取(人脸、指纹被复制等。只有一成多受访者表示对智能门锁非常满意,七成多受访者表示一般或比较满意,超过一成受访者表示不太满意,另有少数受访者表示非常不满意。

值得注意的是,在调查中,有超三成受访者认为可能出现指纹不靠谱,淋雨或出汗后指纹识别不了问题;超两成受访者认为手机系统升级,智能门锁的兼容性不强;近两成受访者认为可能出现人脸识别不了的问题。

新技术产品 市场监管部门要把好监管关

北京阳光消费大数据研究院有关专家表示,智能门锁给人们生活带来便利的同时,也带来了新的风险问题。智能门锁的产品质量安全,直接关系到消费者的财产和人身安全,必须引起足够重视。

专家建议,企业是产品质量的第一责任人,必须为自己生产和销售的产品质量负责;有关部门应及时完善相关标准,严格把好市场监管关,对于像智能门锁这样普遍进入市场,又存在安全隐患的新技术产品,市场监管部门尤其需要加强监督管理,一旦发现存在安全风险,及时采取相关措施,督促企业整改,并依法对其进行处罚;消费者应理性科学消费,不断提高自我保护意识。挑选智能门锁时选择适合自己的产品,不盲目追求各种奇特功能和开锁方式。

相关背景

2018年底,国家市场监管总局公布数据显示,抽检34批次电子门锁产品有11批次不合格,不合格率为32.4%;对40款智能门锁做了风险监测,25%的样品指纹识别功能存在安全风险。

2019年5月,中国消费者协会等对29款主流智能门锁商品开展了比较试验,结果显示,48.3%的样品密码开启存在安全风险,50%的样品指纹识别开启存在安全风险,85.7%的样品信息识别卡开启存在安全风险。

2019年8月,京津冀三地消协开展的网售智能门锁比较试验结果显示,一半样品存在3项或者3项以上的安全风险,其中8款样品存在4项或4项以上安全风险。其中,24个样品的IC卡钥匙可被破解复制,32个样品可用制作的假指纹解锁,30个样品可靠性差。

文/北京青年报记者 王薇



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