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数万QQ群被恶意举报封杀:哭诉无门

2015-10-29 10:52| 投稿: lofor |来自: DoNews

摘要: 近日有网友反映,运营了一年多的QQ群无故多次被封搜索,他们称自己的群可能遭遇了恶意举报,想通过客服咨询或者投诉申诉等,也根本找不到途径。超过15年Q龄的互联网记者经过5个小时的查找和与机器客服的交流,以及超 ...

近日有网友反映,运营了一年多的QQ群无故多次被封搜索,他们称自己的群可能遭遇了恶意举报,想通过客服咨询或者投诉申诉等,也根本找不到途径。

超过15年Q龄的互联网记者经过5个小时的查找和与机器客服的交流,以及超过1小时和外地机器客服电话的“斗智斗勇”,发现除了腾讯游戏客服能找到人工服务和问询一些详细问题外,腾讯的其他业务均难以找到人工客服。被封网友提出的问题,也始终在机器客服中,得不到回答。

遭遇恶意举报的,并非只有这一个群,而遇到问题,通过客服得不到解决的,也并非只有几个用户。

被恶意举报的QQ群和无助的群主

吴先生的QQ群里每天都活跃着数百名旅游爱好者,天南地北聊天,气氛融洽。这个群之前通过“美国自驾游、美国自由行”等相关关键词在QQ中搜索,均排在搜索结果非常靠前的位置。

但是从四天前开始,发现不但搜索关键词没有出现他的群,即使搜索群全名,也搜不到,只能通过群号找到。

这是吴先生第三次遭遇QQ群无法被搜索的问题了,前两次查询群状态,被提示为“QQ群搜索排名后置”,需清理违规信息再进行申诉。

这一次查询显示QQ群状态正常,吴先生不知所措,不知如何向群内1800多名一起建立起这个小社交群体的群友们交代。

过去两次,第一次显示群头像有违规内容。吴先生及群友们称,群头像总共只用过两个,第一个是一只熊猫,第二个就是目前使用的一只软萌的小动物.经记者观察这两张图片都不存在“敏感、不健康、涉嫌违法”的情况。当时吴先生删除掉过去的图片,就保留了目前使用的头像,然后申诉。

第二天QQ群就恢复了正常,能被搜索到了,但是紧接着第三天系统又提示称申诉失败,又经历数次被封的情况。

作为一个没有任何不良信息的旅游群的群主,面对不知来自何方的恶意举报,吴先生不胜其烦。

吴先生通过电话客服、在线客服,希望能找到答案,但遭遇上述的情况,怎么都没有办法找到能解决问题的渠道。

截止发稿前,最新消息,经过了5天被封搜索,这个QQ群的状态终于目前能查到是“群搜索排名后置”,原因是“QQ群内存在不良内容,影响您在群搜索中的排名”,并且被告知,上一次是申诉是失败的。


提示请清理以下模块违规内容,但又并未说明具体是哪个模块有问题。(吴先生不愿提供更多截图,特别是群中截图,担心遭遇更多恶意举报)

然而同样,群友们和吴先生依然犯愁,群内只是多了正常的用户上传的旅游照片,到底是被谁举报的?

群里只是比别人更注意生态建设,经常剔出和举报发广告的人,所以就应该这样被报复被反复举报吗?这些问题也没办法找到答案。

被利用的恶意举报,数万群主申诉

吴先生遇到的情况,并不是孤本。在腾讯官方的“QQ群主部落”里,管理员专门置顶了一个名为“搜不到QQ群的群主,请看这里”的帖子,提示群主可跟帖回答贴中的几个问题,申诉情况,管理员会“定期”审核群主和群,解封“被恶意举报”的群。

可见,腾讯也已经注意到了被利用的举报系统。

数万QQ群被恶意举报封杀:哭诉无门
遇到同样问题的群不在少数

这个帖子,目前共有12717条回复。吴先生遇到第三次这样的情况,才找到了这个帖子,并不知道是否这次能一劳永逸。

在搜索引擎中搜索,遇到同类问题用户同样有很多。网友之间互相支招如何找到腾讯的人工客服,然而目前绝大多数的“招”都没有用了,除了游戏客服能找到人来直接沟通外,其它都是电话语音里的机器回复。

对于这一点,吴先生有些不满意:“为了让群能上升到2000人,我也购买了年费会员,也是付费用户,而且这个群都存在一年多了,前一阵还专门宣传过要加强群的运营注重群生态,这就是所谓的注重群生态?”

作为目前国内最大的互联网科技公司之一,面对“几乎覆盖全民”的用户,启用机器客服无可厚非,但是作为腾讯最核心最基础的功能,却缺乏解决问题和投诉的通道,在客户服务建设体系上存在较大的缺陷。

不过在几年前,用户回忆,还是很容易找到人工客服的,现在公司更大了反而找不到人了,有种“店大欺客”的感觉。

截止目前,记者尚未得到腾讯客服体系方面的回应。


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