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女子网购奢侈品牌包 实体店不认网购拒提供售后

2011-10-27 09:56| 投稿: blue

摘要:       下“血本”买了国际一线品牌皮具,但售后服务却无法享受“官方待遇”,市民白女士的一番经历让她挺闹心。原来,白女士的购买渠道来自于眼下正方兴未...
      下“血本”买了国际一线品牌皮具,但售后服务却无法享受“官方待遇”,市民白女士的一番经历让她挺闹心。原来,白女士的购买渠道来自于眼下正方兴未艾的“名品专卖网站”。“网站承诺商品是官方正品,价格也不比专柜便宜多少,凭什么不能获得同样的售后服务?” 和白女士同样困扰的消费者不在少数。据悉,目前除专营国际大牌名品奢侈品的各类新兴电子商务网站,就连京东商城、当当网等老牌电商也开始涉足奢侈品销售。但这些网购都面临同样的软肋:品牌“官方”拒绝提供售后服务。 八千元名品皮包售后没人管 白女士表示,自己的这款法国兰姿(Lancel)红色女包在佳品网上购得,售价7930元。“当时一看这价格是原价的6.7折,我立刻心动了。”白女士说,买了没几天,包上不小心沾了一点墨水渍,自己弄不干净,便想着拿到实体专卖店帮忙看看。 在当代商城的兰姿专卖店,当店员得知白女士的商品是在网上购买时,便推说“由于不能保证是正品,店方不管保养、维修。”即使白女士出示了自己的购买发票,但店员也态度坚决。 随后,白女士又电话咨询了另一家兰姿专卖店,得到的答复如出一辙。这位工作人员告诉她,按照该品牌的统一规定,只有在指定商场专柜里购买的包能够获得联保服务。“您如果是在我们的专卖店中购买产品,我们会将您的客户信息录入系统,享受全国联保。” 一年“三包”期限缩水成7天 在专柜碰了钉子,白女士又找到了自己购买商品的佳品网。客服人员表示,网站售出的包等奢侈品确实没有全国联保,不过,按照网站销售规定,在收到商品7日内,若商品外包装完好,不影响2次销售,还是可以为顾客提供无理由退换货的。 “7天?这‘三包’期限也太短了吧。”白女士问了几家商场专柜,同样的商品免费售后服务期限都在一年左右,为啥从网上买来的商品服务就缩水了? 记者查询多家奢侈品销售网站及京东商城、当当网的奢侈品频道后发现,“7日内包退换”几乎是各家网商对奢侈品售后服务的统一口径。当问及为何不能和专柜商品享受同样的售后服务时,一位网站内部人员道出了内情:“我们的商品是由海外正规供货商直接发货,但网站并未和该品牌进行合作并获得授权,所以只能由网站自己来为顾客提供售后服务。” 业内揭秘 国际品牌巨头“不认”网购渠道 “据我所知,国内与国际一线品牌进行合作的网络商家寥寥无几。”一位从事奢侈品销售多年的资深业内人士向记者透露。他告诉记者,奢侈品销售网站的 “正品”渠道主要来源于网站自行采购,即通过中间商或买手直接在海外购买折扣商品,然后上架销售,整个过程并不和一线品牌企业打交道。 调查中记者了解到,奢侈品国际巨头们大都与这些网上“专卖店”公开“划清界限”。在美国时尚品牌Coach官方网站上就明确告知消费者,在中国内地仅有直营专卖店、直营奥特莱斯店和免税店具有Coach的销售授权,除Coach官方网站外,该品牌不向任何网上销售渠道提供其商品。记者致电LV、 GUCCI等品牌中国客服热线时,也获得了类似的答复。 国际大牌为何不“待见”网络商家?品牌管理专家杨小京表示,奢侈品营销和普通商品营销不同,企业需要通过严格授权来控制品牌文化、店面风格以及销售氛围等因素,甚至有时还会为渲染产品高端、惟一的感觉而刻意制造稀缺性,电子商务的便利性恰恰是其不注重的。这也就不难解释为何国际大牌如此排斥电商企业了。杨小京认为,如果奢侈品网站一直以非授权的“无名分”方式经营,未来前景并不看好。“在价格差异不明显的情况下,高端消费者显然会优先选择更具保障的销售渠道。”

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