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秒杀成功却被拒发货 淘宝一句“程序问题”打发

2012-7-18 11:30| 投稿: blue

摘要: 7月12日,省城市民许先生在淘宝天猫商城秒杀了一款惠普打印机,付款成功后,许先生放心地“坐等发货”。可两小时后,商家却打电话给他,以“超卖”的理由让他申请退款,而淘宝客服给出的解释是“程序问题”。究竟...
7月12日,省城市民许先生在淘宝天猫商城秒杀了一款惠普打印机,付款成功后,许先生放心地“坐等发货”。可两小时后,商家却打电话给他,以“超卖”的理由让他申请退款,而淘宝客服给出的解释是“程序问题”。究竟什么是“超卖”?为什么会出现“超卖”?“程序问题”是什么问题?让许先生十分困惑。   【事件】   秒杀成功 商家让他退款   7月12日对于合肥市民许先生来说,由惊喜到失落。   当天下午,许先生在朋友的推荐下,参加了淘宝天猫商城“狂暑季”的促销活动。他看中了一款惠普打印机,原价139,秒杀价只要28.98元。页面上介绍,秒杀开始时间是下午15:00。许先生在电脑前蹲守着,“抓着鼠标都不敢眨眼”,15:00:51,提交订单,付款成功!许先生对自己的快准稳颇觉得意,付款成功后就“坐等发货”。   然而,两个小时后,此款打印机的商家广州天河国游数码给他打来电话,称他秒杀的打印机属于“超卖”范围,让他申请退款。   “超卖”原因 四个字就打发   对于商家所称的“超卖”,许先生十分困惑,他从商家得到的解释是“只提供10台打印机用于秒杀促销活动”,超过10台的范围就是“超卖”。   许先生说,他又拨打了淘宝的客服电话,客服查看订单后也证实的确出现了“超卖”的状况,建议他申请退款。   “既然属‘超卖’,为什么我还能付款成功?”许先生依然困惑,继续追问,得到的解释只有四个字:程序问题。   两百多单   竟然都视无效   卖家天河国游的工作人员说,参加天猫“狂暑季”秒杀活动只是将链接、图片以及限额提供给天猫,卖家不接触秒杀的技术方面的事宜,只需要等订单然后发货即可。   记者打开许先生秒杀打印机的网页发现,在秒杀当日下午15:00后,此款打印机共成交224笔,均为28.98元的秒杀价。就此,天河国游的工作人员称,除了最先的10台以外,其他的都属于“超卖”。他表示,店铺负责人正在处理此事,不方便多说。   记者了解发现,就此次天猫商城此款打印机“超卖”事件,网络上已有多起投诉。这些以秒杀价成交的订单中,最迟的是“2012-07-12 17:02:49”,其中许先生的成交时间是“2012-07-12 15:00:51”。   【回应】   淘宝客服:   付款成功   不一定就算数   13日下午,记者联系了天猫商城客服。客服人员在查看订单后确认了此款打印机的“超卖”状态。她说,秒杀进行时,很多消费者会在同一时间大量点击,提交订单成功了而没有付款也不能算是秒杀成功。记者说许先生确实是在按照秒杀活动规定的15:00付款成功的,客服人员又解释称,付款也有先有后,秒杀当时服务器很忙,活动结束后,先付款成功的前10名自然是秒杀成功,后面的就是“超卖”了。   淘宝公关部:   页面或系仿冒   既然如此,那活动页面为何不写明意外情况的可能性?客服给了记者淘宝公关部的电话。13日下午,公关部陈先生听到记者所述情况后,表示要先确定商家是否是参加到淘宝的官方活动中。记者将与消费者以及商家了解到的情况告知,陈先生说有可能页面是仿冒的,称需要进行调查核实后才能回应。记者留下了自己的电话号码和许先生的订单号。之后的4天内,记者多次拨打客服提供的公关部电话,一直无人接听。16日上午,客服再次将记者手机号码和采访事由记录下来,称将转告公关部,但截至记者发稿时,淘宝方面仍未联系记者予以回应。   顾客质疑   对淘宝天猫商城的解释和处理方式,许先生表示不理解和气愤。“29元而已,我稀罕的是这个打印机吗?”许先生说,作为淘宝的老买家,自己看重的正是淘宝的信誉,这次的秒杀活动让他对秒杀活动的透明度和公正性产生了怀疑:   1、 秒杀有这么多人参与,我付款成功是在15:00,你说我的订单超卖就是超卖了?难道商家说什么就是什么了?   2、秒杀活动开始前,淘宝并没有告知可能会出现“超卖”情况。现在出现状况了,就给出一个“超卖”的理由,这样的解释说得过去吗?   3、即使“超卖”是不可避免的技术、程序原因,可淘宝自身原因引起的消费者购买失败,这是淘宝自身的过错,让消费者承担合适吗?   网友“吐槽”   近几年,商家的秒杀促销活动越来越多。消费者们在获取实惠的同时,也有不少苦水要倒。昨天,就有多位网友向本报“吐槽”自己的“坑爹”秒杀经历。   “深蓝”:点击秒杀键毫无反应   去年,我曾经参加过本城的一次万元秒杀现房活动,兴冲冲地跑去领了秒杀券,填了相关信息,在秒杀当天早早地去网吧等着。秒杀开始了,我立刻点击秒杀键,可当时一点反应都没有,我又点了几次,没有秒杀成功,秒杀活动主办方也没有公布秒杀活动的相关数据。之后,有不少人怀疑,秒杀成功者是网站的托,房子也根本没有,只是噱头。   “大平菇”:系统出问题要求退款   我曾参加过淘宝的一次秒杀活动,看上了一双200多元的百丽靴子。当时的商品页面上,没有鞋号和颜色的选择,我以为秒杀就是这样的,就在备注里注明了这些,并且付款成功。可是,第二天,商家通知我说当天淘宝系统出现问题,造成鞋号和颜色等条件框消失,这批秒杀全部不成功,要我们退款。如果不自行申请退款的话,过一段时间,系统会自动打款到商家。我只好退款,淘宝赔了300个积分了事。文/中安在线-安徽商报

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