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香草航空官网验证出包21天,旅客购票个资恐遭他人全看光

2015-12-23 14:50| 投稿: son850318

摘要: 香草航空官网的行程管理验证功能出包,从11月18日1:00后,导致旅客购票内容个资恐遭他人偷看,直到12月8日,系统出包了21天后才修复。香草航空未透露资料恐外泄的受害人数,仅表示已发电子邮件通知那些资料恐遭外泄 ...
香草航空官网的行程管理验证功能出包,从11月18日1:00后,导致旅客购票内容个资恐遭他人偷看,直到12月8日,系统出包了21天后才修复。香草航空未透露资料恐外泄的受害人数,仅表示已发电子邮件通知那些资料恐遭外泄的顾客。记者取得受害民众收到来自香草的通知邮件,从内容透露出,香草航空已发现有旅客资料遭他人非法偷看。

香草航空昨天(12/11)紧急在官网上发布了系统修复消息,揭露了系统出包的处理过程,并紧急以电子邮件通知可能遭他人偷看购票资料的顾客,也加派客服人员在周末接听客服电话。

根据公告上的资讯,香草航空解释因系统问题,导致民众在香草官网的行程管理网页上,输入了与原购机票不符合的订位代号及电子邮件信箱,仍然可以登入系统。来看到非购票者的机票相关内容。香草于通知邮件中仅提及旅客姓名和行程资料可能外泄。不过,根据该网站FAQ说明,行程管理网页的旅客购票资讯中,包括了购票者的姓名、电话和电子邮件等个人资讯。违法登入者等于可以看到这些资料。

记者向客服人员查证,客服窗口未透露影响人数,仅表示已清查出可能遭他人浏览的受害民众并发电子邮件通知,客服人员表示:「只有收到通知邮件者才需要担心资料外泄问题」。但客服人员未透露受影响人数,也未说明若资料外泄发生损失时会如何处理。客服窗口表示,目前统一由代理商刘小姐来回答进一步的内容并提供了她的手机,但截稿前,记者无法联系到这位刘小姐。

香草航空寄给恐受害旅客的通知邮件内容如下,透露出香草航空发现已有民众个资遭他人偷看,但邮件仅表示道歉,为说明赔偿或后续处理细节。

亲爱旅客您好

由于本公司系统问题,于官网「行程管理」页面输入与原购票不符合之订位代号及电子邮件信箱,却仍可能登入,导致部分旅客购票内容之旅客姓名及行程可能被他人检视,在此我们表示最深的歉意。系统问题时间发生于2015年11月18日01:00至2015年12月8日11:30(台湾时间),本公司官网系统已排除并恢复正常运作。

我们已查出所有旅客曾经以非原订位留下之电子邮件信箱登入「行程管理」页面的记录,并寄发通知至原购票输入之电子邮件信箱,当您收到此通知,表示您的购票内容可能曾经被他人检视,本公司对此次造成旅客的困扰深感抱歉,特此声明道歉。若您对已订购的行程有任何疑虑,请您拨打以下客服专线与我们联络,我们将协助后续处理。

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