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中移动免密工号曝光:业务员可背着用户开业务

2014-11-16 22:32| 投稿: red

摘要: 中移动日前,中新网记者报道新闻《移动公司套送增值业务客户“身不由己”毫不知情》,黑龙江移动公司疑似在未获得客户同意的情况下私自为客户套送增值业务。黑龙 江移动牡丹江分公司就此事作出回应称,报道中涉及的...
中移动日前,中新网记者报道新闻《移动公司套送增值业务客户“身不由己”毫不知情》,黑龙江移动公司疑似在未获得客户同意的情况下私自为客户套送增值业务。黑龙 江移动牡丹江分公司就此事作出回应称,报道中涉及的增值业务是“免费赠送”,并没有收取任何相关通讯费。然而当记者询问移动公司是如何在未经客户同意的情 况下增加和取消业务时,移动公司对此未作出任何回应。利用“免密工号”隐瞒客户开通业务在走访调查中记者发现,黑龙江移动公司为“推广业务”,要求营业厅柜员为部分客户“赠送”增值业务。营业员介绍称,此类业务是通过后台系统直接办理,以短信方式通知被赠送客户,并未询问是否需要办理,客户对此一无所知。在调查中,记者通过一个被开通了“赠送套餐”的139号段手机查询到,2014年10月23日工号为“caaazh”的营业员为该账户存入100元人民币通讯费,并开通“流量欢乐周”,次日该套餐即被取消。记者从移动公司营业厅了解到,移动营业员在为客户办理任何业务时都需要提供其身份证及客户密码。可是黑龙江移动公司是如何省略向客户索要密码甚至询问客户的环节而直接办理的套餐?一位黑龙江移动公司的员工向记者透露,在移动公司内部存在一批工号,这些工号可以免去客户密码直接进入客户号码系统办理业务。而很多营业员日常工作的一部分正是为客户开通上述“赠送套餐”。移动称多年禁止使用“免密工号”随后记者致电黑龙江移动牡丹江分公司询问是否允许营业员利用“免密工号”为客户增开业务,该公司办公室主任段立强回复称自2009年移动公司“五项禁令”出台以来,黑龙江移动牡丹江分公司就已杜绝“免密工号”的存在。事实真的如其所述吗?记者从黑龙江移动公司员工提供的工作邮件中看到,该员工分别在2013年11月、2014年8月收到关于开通、使用“免密工号”的邮件。并且记者看到20余处移动营业厅被允许使用“免密权限”。随后记者询问黑龙江移动牡丹江分公司是如何在未征求客户同意的情况下开设套餐业务,实现赠送通讯费、开通业务扣除通讯费、月底取消业务等系列操作时,段立强只是反复强调此类套餐业务是由移动公司赠送的套餐无需消费,没有从正面回复记者关于“免密权限”的任何问题。客户的业务选择自由权是否被侵害?移动公司是否真正杜绝“免密权限”的泛滥?“免密权限”是否侵犯客户的信息安全?中新网记者将持续关注报道。

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