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去哪儿网实施全网“先行赔付”让五一出行更舒心

2018-3-30 13:00| 投稿: winskyer |来自: 互联网

摘要: ↑↑↑点击“创新创业中关村”快速关注 旅游市场已迎来“五一”网上下单高峰。与此同时,钓鱼诈骗、订单纠纷等网购问题也进入了高发期。五一小长假前去哪儿网宣布发起了“消费者保障计划”,实施全网“先行赔付”。 ...

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旅游市场已迎来“五一”网上下单高峰。与此同时,钓鱼诈骗、订单纠纷等网购问题也进入了高发期。五一小长假前去哪儿网宣布发起了“消费者保障计划”,实施全网“先行赔付”。

据了解,所谓“先行赔付”,是指消费者一旦遇到问题,不用去找代理商,直接由去哪儿网在第一时间进行赔付。后期去哪儿网会再根据责任归属,判断是由供应商还是去哪儿网自身来承担这笔费用。

这种全方位的保障体系是由去哪儿网与供应商达成一致的结果:每个供应商在加入去哪儿网平台时都会缴纳一定金额的保证金,表示认可去哪儿网“消费者第一”的理念,愿意接受相关约束,并致力于与去哪儿网一起为消费者提供高品质的服务。

在发布会上,去哪儿网COO彭笑玫表示,为了更好地为消费者服务,将在全网实施“先行赔付”,范围包括去哪儿网的酒店、机票、度假、门票等所有产品。

良好的用户体验,无疑是整个旅游行业赖以生存发展的根本。此次去哪儿网“先行赔付”被视为瞄准了在线旅游行业当前的痛点,寻求真正回归服务质量本身,并有望引起整个在线旅游行业的转变。

中国旅游研究院院长戴斌对此指出,“我认为去哪儿网推出的消费者保障计划,是在之前充分保障游客自由旅游的基础上,又加上了一把安全的锁”。(来源:法治周末)

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